Регламент обмена

Настоящий Регламент обмена (далее — «Регламент») является публичной офертой. Оформление и подтверждение Заявки означает полное и безоговорочное принятие Клиентом его условий.

1. Общие положения и термины

1.1. Настоящий Регламент определяет порядок и условия оказания Обществом с ограниченной ответственностью «Криптогекс» (ОГРН 1175835000714, ИНН 5800019225; далее — «Сервис», «Компания», «мы») услуг по обмену криптовалюты на наличные денежные средства и обратно.

1.2. Регламент является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Оформление и подтверждение Клиентом Заявки на обмен означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Регламента (акцепт, ст. 438 ГК РФ).

1.3. Термины, используемые в Регламенте:

• Сервис / Компания — ООО «Криптогекс».
• Клиент — дееспособное физическое лицо старше 18 лет, оформляющее Заявку.
• Заявка — оформленный через калькулятор на сайте или в личном кабинете запрос на обмен по выбранному направлению, сумме и Обособленному подразделению.
• Курс — стоимость обмена, формируемая на основе данных биржи Rapira с учётом комиссии Сервиса.
• Обособленное подразделение (Офис) — пункт обслуживания Сервиса, где осуществляется приём/выдача наличных и исполнение Заявок.
• AML/KYC/KYT — процедуры противодействия отмыванию средств, идентификации Клиента и анализа транзакций (см. Политику AML/KYC).

1.4. Используя Сервис, Клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен с настоящим Регламентом (включая правила посещения Обособленного подразделения — раздел 8), Политикой AML/KYC и Политикой конфиденциальности.

2. Предмет Регламента

2.1. Сервис предоставляет Клиенту возможность обмена криптовалюты (USDT и иных поддерживаемых активов) на наличные денежные средства и обратно с исполнением в Обособленных подразделениях Сервиса.

2.2. Перечень доступных направлений обмена, поддерживаемых валют, действующие Курсы, комиссии и лимиты сумм отображаются в калькуляторе на сайте и в личном кабинете на момент оформления Заявки.

2.3. Минимальная и максимальная суммы обмена устанавливаются Сервисом по каждому направлению и отображаются в калькуляторе; Заявки за пределами действующих лимитов не принимаются.

3. Порядок оформления Заявки

3.1. Заявка создаётся через калькулятор на главной странице сайта или в личном кабинете. Клиент выбирает направление обмена, сумму, валюту и Обособленное подразделение.

3.2. Перед подтверждением Заявки Клиент соглашается с условиями обмена, включая процедуры AML/KYC. Курс и сумма фиксируются в момент подтверждения Заявки.

3.3. Заявка действительна для исполнения в Офисе в течение рабочего дня её создания. По истечении этого срока неисполненная Заявка автоматически отменяется.

3.4. Для исполнения Заявки в Офисе Клиенту необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ или приравненный к нему документ).

4. Условия фиксации Курса

4.1. Курс отображается в реальном времени на основе данных биржи Rapira и обновляется каждые 30 секунд.

4.2. В момент подтверждения Заявки Курс фиксируется для её исполнения и не изменяется при колебаниях рынка во время следования Клиента в Офис.

4.3. При продаже криптовалюты предварительный Курс может быть уточнён по факту подтверждения входящего перевода в блокчейне.

4.4. Если Заявка не исполнена в течение рабочего дня создания, она автоматически отменяется, а Курс при повторном оформлении рассчитывается заново по актуальным рыночным данным.

5. Условия и сроки оплаты Клиентом

5.1. При покупке криптовалюты Клиент оплачивает сумму Заявки наличными в Офисе в момент её исполнения.

5.2. При продаже криптовалюты Клиент инициирует перевод криптовалюты на кошелёк Сервиса, указанный в Заявке, до получения наличных.

5.3. Подтверждение перевода в сети TRON ожидается в течение 10 минут (обычно 1–3 минуты). При отсутствии подтверждения перевода в течение 1 (одного) часа Заявка отменяется.

5.4. Клиент несёт ответственность за корректность реквизитов и сети перевода. Перевод по неверным реквизитам или в несовместимой сети может привести к безвозвратной потере средств (ограничение блокчейна).

6. Условия и сроки исполнения Сервисом

6.1. При покупке криптовалюты Сервис отправляет криптовалюту на указанный Клиентом кошелёк сразу после приёма наличных в Офисе, типично в течение 1–5 минут.

6.2. При продаже криптовалюты Сервис выдаёт наличные Клиенту сразу после подтверждения входящего перевода в сети.

6.3. Сроки исполнения могут зависеть от загрузки сети TRON и доступности кассира. В часы пиковой нагрузки возможны задержки до 30 минут, о которых Сервис уведомляет Клиента в чате Заявки.

6.4. Обязательства Сервиса считаются исполненными с момента отправки криптовалюты на указанный Клиентом кошелёк (при покупке) либо выдачи наличных Клиенту (при продаже).

7. Идентификация, AML/KYC/KYT

7.1. Каждая Заявка на покупку криптовалюты сопровождается проверкой кошелька получателя через независимых AML-провайдеров на предмет связи с санкционными списками, криминальными источниками и подозрительной активностью (KYT).

7.2. При суммах обмена сверх регуляторных порогов Сервис проводит KYC-идентификацию Клиента с использованием паспорта РФ.

7.3. Заявки с высоким AML-риском (флаг провайдера) не исполняются. При покупке Заявка отклоняется на этапе создания, средства не списываются; Клиент может оформить новую Заявку с другим («чистым») кошельком.

7.4. Подробный порядок AML/KYC/KYT описан в Политике AML/KYC. Используя Сервис, Клиент соглашается с её условиями.

8. Порядок посещения Обособленного подразделения

8.1. Исполнение Заявок осуществляется в Обособленных подразделениях Сервиса. Настоящий раздел устанавливает правила посещения Обособленного подразделения и обязателен для всех посетителей.

8.2. Посещение Обособленного подразделения разрешено дееспособным лицам старше 18 лет при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Посещение не допускается для лиц: не достигших 18 лет; находящихся в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения; с животными; нарушающих своим поведением общественный порядок и общепринятые нормы морали и этики.

8.3. На территорию Обособленного подразделения запрещается проносить: огнестрельное, холодное и газовое оружие независимо от наличия разрешения на его ношение (за исключением табельного оружия сотрудников правоохранительных органов при исполнении служебных обязанностей); взрывчатые, отравляющие, радиоактивные, легковоспламеняющиеся, токсичные и сильнопахнущие вещества; наркотические средства; крупногабаритные предметы; электронные сканирующие и считывающие устройства, назначение которых невозможно определить по внешним признакам.

8.4. Посетителям запрещается: вести фото- и видеосъёмку, в том числе на мобильные устройства, без разрешения администрации (за исключением действий правоохранительных органов при исполнении служебных обязанностей); вступать в контакт с персоналом вне процесса оформления Заявок и совершения операций; препятствовать исполнению служебных обязанностей сотрудниками Сервиса.

8.5. Посетитель обязан: по требованию администрации предъявить документ, удостоверяющий личность; соблюдать настоящие правила и общепринятые нормы поведения, не допускать нецензурных выражений в адрес персонала и иных посетителей; выполнять законные требования сотрудников службы безопасности Обособленного подразделения (с правом обжаловать их действия после выполнения требования). Запрещённые к проносу предметы изымаются сотрудниками службы безопасности и возвращаются посетителю при выходе.

8.6. Посетитель вправе пользоваться сопутствующими услугами Сервиса, ознакомиться с настоящими правилами, а также обжаловать действия обслуживающего персонала и сотрудников службы безопасности у администрации Обособленного подразделения.

8.7. Представители Сервиса вправе потребовать от любого посетителя, нарушающего настоящие правила, немедленно покинуть Обособленное подразделение. О лицах, несанкционированно проносящих запрещённые предметы, при необходимости сообщается в правоохранительные органы.

8.8. Адреса и режим работы Обособленных подразделений отображаются в разделе «Офисы» на сайте и в личном кабинете.

9. Отмена Заявки и возвраты

9.1. Заявка может быть отменена Клиентом до её исполнения, а также автоматически Сервисом в случаях, предусмотренных настоящим Регламентом (истечение срока, отсутствие подтверждения перевода, высокий AML-риск).

9.2. Если при продаже криптовалюты Заявка не может быть исполнена (отмена, технические причины), полученная Сервисом криптовалюта возвращается Клиенту на адрес отправителя за вычетом фактической комиссии сети блокчейна. Иные комиссии или штрафы при возврате не удерживаются.

9.3. Возврат осуществляется на тот же адрес/кошелёк, с которого был получен перевод. Возврат на иные реквизиты не производится.

9.4. При покупке криптовалюты до момента оплаты наличными в Офисе денежные средства Клиентом не вносятся, поэтому отмена такой Заявки не влечёт возвратов и удержаний.

10. Форс-мажор

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы: сбоев и перегрузки сетей блокчейна, недоступности бирж и платёжной инфраструктуры, отключений электроэнергии и связи, действий государственных органов, регуляторных блокировок и иных событий вне разумного контроля Сторон.

10.2. Блокировка банком счёта Сервиса (после получения средств от Клиента): Сервис возвращает средства Клиенту после снятия блокировки либо предоставляет альтернативный канал расчёта.

10.3. Блокировка банком счёта Клиента (после отправки средств Сервисом): обязательства Сервиса считаются исполненными; дальнейшая разблокировка — обязанность Клиента и его банка.

10.4. Ошибочный перевод по неверным реквизитам, указанным Клиентом: возврат на стороне блокчейна невозможен (on-chain ограничение). Ошибочный перевод по вине Сервиса: возврат в течение 24 часов после установления ошибки.

11. Ответственность сторон

11.1. Сервис не несёт ответственности за последствия предоставления Клиентом недостоверных данных, неверных реквизитов кошелька или выбора несовместимой сети перевода.

11.2. Сервис не несёт ответственности за задержки, вызванные работой блокчейн-сетей, бирж и банков.

11.3. Клиент гарантирует, что является законным владельцем используемых денежных средств и криптоактивов и не использует Сервис для легализации доходов, полученных преступным путём, финансирования терроризма или иной запрещённой деятельности.

11.4. Совокупная ответственность Сервиса по Заявке не превышает суммы соответствующей Заявки.

12. Обработка персональных данных

12.1. Сервис обрабатывает персональные данные Клиента (ФИО, паспортные данные, номер телефона, адреса кошельков) исключительно для проведения обмена, исполнения требований законодательства РФ об AML/KYC и связи с Клиентом по Заявкам.

12.2. Срок хранения данных — 5 (пять) лет после последней операции (требование финансового мониторинга). Передача третьим лицам — только в случаях, предусмотренных законом, и AML-провайдерам.

12.3. Подробный порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности.

13. Заключительные положения

13.1. Сервис вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий Регламент. Актуальная версия публикуется на сайте http://cryptogex.vip/. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие Клиента с ними.

13.2. Настоящий Регламент регулируется законодательством Российской Федерации. Споры, не урегулированные путём переговоров, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Компании.

13.3. По всем вопросам, связанным с исполнением Заявок и настоящим Регламентом, Клиент может обратиться в поддержку через Telegram (раздел «Контакты») или по электронной почте: support@cryptogex.vip. В рабочее время поддержки (10:00–22:00 МСК) ответ предоставляется в течение 60 минут; при обращении указывайте номер Заявки.

13.4. Реквизиты Сервиса: Общество с ограниченной ответственностью «Криптогекс», ОГРН 1175835000714, ИНН 5800019225, г. Пенза.